教育・定着– category –

「AI研修、去年やりましたよ」。そう答える会社ほど、現場でAIが動いていない。当日の会場は盛り上がる。アンケートの点数も高く出る。配った資料は共有フォルダの奥へ。質問できる相手も、やがて消える。それでも三か月後、業務にAIは残っていません。 社...

「この案件、どこまで進んでましたっけ」。退職の一週間前。デスクに人が代わる代わるやってきます。引き継ぎ書はあります。中身は業務名と操作手順が並んだ一覧で、いま動いている案件の話は一行も出てきません。

属人化はマニュアルが無いから起きるのではありません。棚卸しの3つの質問、頻度と損害の2軸で決める優先順位、ベテランの判断をAIに引き出させる手順まで、社内マニュアル67本を運用する立場から解説します。

「この作業、前にも教えましたよね」。新人に同じ説明をするのは、これで三度目。教える人によって手順が少しずつ違う。手順書はあります。作られたのは二年前で、それ以降は誰も開いていません。入社から三か月が過ぎても、新人はまだ一人で仕事を回せま...