教育・定着– category –

属人化解消とは、担当者に集まった判断を再現できる形に移すことです。専門性との線引き、3つの状態、放置したときに起きること、自社の属人化度の数え方まで、社内マニュアルをAIで運用する立場から整理します。

新人本人にAIを使わせる前提で、任せてよい仕事と触らせない仕事の線引き、教える側の時間が減る工程、質問をAIに一次受けさせる運用をまとめます。

「AI研修、先月やったばかりなんですよ」。そう話す担当者の画面には、去年と同じExcelが開いています。当日の出席率は100%。アンケートの点数も高い。配られた資料は共有フォルダの奥へ沈む。三か月後、現場でAIを開いている人は数えるほどです。 外部のA...

新人教育マニュアルのテンプレートを本文にそのまま掲載。11項目の見本、初日・1週間・1か月の期間別の割り振り、理解度クイズの作り方、空欄をAIで埋める指示文3本まで解説します。

業務標準化をAIで進める手順を解説。対象業務を頻度と属人度で選ぶ4象限、暗黙の手順をAIに質問させて引き出す方法、6枠の標準の型、例外処理の隔離、形骸化を防ぐ運用まで扱います。

「AI研修、去年やりましたよ」。そう答える会社ほど、現場でAIが動いていない。当日の会場は盛り上がる。アンケートの点数も高く出る。配った資料は共有フォルダの奥へ。質問できる相手も、やがて消える。それでも三か月後、業務にAIは残っていません。 社...

「この案件、どこまで進んでましたっけ」。退職の一週間前。デスクに人が代わる代わるやってきます。引き継ぎ書はあります。中身は業務名と操作手順が並んだ一覧で、いま動いている案件の話は一行も出てきません。

属人化はマニュアルが無いから起きるのではありません。棚卸しの3つの質問、頻度と損害の2軸で決める優先順位、ベテランの判断をAIに引き出させる手順まで、社内マニュアル67本を運用する立場から解説します。

「この作業、前にも教えましたよね」。新人に同じ説明をするのは、これで三度目。教える人によって手順が少しずつ違う。手順書はあります。作られたのは二年前で、それ以降は誰も開いていません。入社から三か月が過ぎても、新人はまだ一人で仕事を回せま...